Política de privacidade

Quem trata os seus dados

A responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui é a R3 Internet Ltda., inscrita no CNPJ 22.805.978/0001-63, com sede na Rua General Glicério, 111 – Centro – Socorro/SP.

Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, incluindo o exercício dos direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o canal é o e-mail contato@r3internet.com.br. Também atendemos pelo telefone 0800 123 2505 e pelo WhatsApp (19) 3895-2505.

O que este documento cobre

Esta política trata do site institucional da R3 Internet — as páginas públicas que você navega antes de contratar.

O tratamento dos dados de quem já é cliente acontece em outros ambientes: a Central do Assinante, o aplicativo da R3 e os sistemas internos usados para prestar o serviço de conexão. Esses ambientes seguem as condições informadas no contrato de prestação de serviços e nos respectivos termos de uso.

Quais dados são tratados neste site

O site foi construído para funcionar com o mínimo de dados possível. Na prática, existem três situações:

• Dados de navegação: Quando você acessa o site, ferramentas de medição registram informações como tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e a origem do acesso. Esses dados são usados de forma estatística, para entender o desempenho das páginas, e o nível de detalhe depende da sua resposta ao aviso de cookies.
• Dados que você digita nas ferramentas do site: As ferramentas de consulta de cobertura, de indicação e de sugestão de plano funcionam inteiramente no seu navegador. O que você preenche não é enviado nem armazenado por este site: os campos apenas montam uma mensagem que você decide enviar, ou não, pelo WhatsApp.
• Dados de contato: Se você optar por falar com a R3 pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, passamos a tratar as informações que você compartilhar nessa conversa — como nome, telefone e endereço — para responder à sua solicitação e, se for o caso, avaliar a viabilidade técnica no seu endereço.

Este site não cria cadastro, não pede senha e não solicita documentos, dados bancários ou de cartão.

Por que tratamos esses dados

Cada tratamento tem uma finalidade específica e uma base legal prevista na LGPD:

• Atendimento e proposta comercial: Responder a quem procura a R3, verificar disponibilidade no endereço e apresentar condições de contratação. Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Medição de audiência: Entender quais páginas são úteis, corrigir problemas e melhorar o site. Base legal: consentimento (art. 7º, I) para os cookies de medição, que só são gravados após o seu aceite no aviso exibido na primeira visita.
• Obrigações legais: Guardar os registros de acesso à aplicação pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15). Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Cookies e tecnologias semelhantes

Na primeira visita, o site exibe um aviso perguntando se você autoriza os cookies de medição. Enquanto você não responder, nenhum cookie de medição é gravado: as ferramentas do Google são carregadas sem permissão para identificar o seu navegador, e a visita é contabilizada apenas de forma agregada.

Se você autorizar, as ferramentas de medição passam a gravar cookies que distinguem visitas e sessões. Se recusar, elas continuam sem essa permissão. As ferramentas usadas hoje são o Google Analytics, o pixel do Facebook e o Microsoft Clarity, todos acionados pelo Google Tag Manager.

A sua resposta é guardada no armazenamento local do navegador, para que o aviso não apareça de novo a cada página. Esse é o único dado que o site guarda no seu dispositivo, e ele não identifica você — registra apenas a escolha feita.

Para rever a decisão, basta apagar os dados do site nas configurações do navegador: o aviso volta a aparecer na visita seguinte. Você também pode bloquear ou apagar os cookies do Google por lá, ou instalar o complemento de desativação do Google Analytics. Nenhuma dessas opções impede o uso de qualquer parte do site.

Com quem os dados são compartilhados

A R3 não vende dados pessoais. O compartilhamento se limita ao necessário para o site funcionar e para atender você:

• Google: Medição de audiência por meio do Google Tag Manager e do Google Analytics, quando você autoriza os cookies de medição.
• Meta: Mensuração de campanhas publicitárias por meio do pixel do Facebook, usado para entender quais anúncios levam pessoas até o site.
• Microsoft: Análise de uso das páginas por meio do Microsoft Clarity, que registra de forma agregada como as páginas são navegadas.
• WhatsApp: Quando você escolhe falar conosco por lá, a conversa acontece na plataforma do WhatsApp e segue também as políticas dela.
• OpenStreetMap: O mapa da área de cobertura carrega imagens do serviço OpenStreetMap, que recebe o endereço IP necessário para entregá-las.
• Provedor de hospedagem: Empresa responsável pela infraestrutura em que o site é executado.

Alguns desses serviços mantêm servidores fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados. Ela ocorre nos termos do art. 33 da LGPD, limitada às finalidades descritas nesta política.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver requisição legal ou ordem judicial.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

• Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados de navegação nas ferramentas de medição: Pelo período configurado na própria ferramenta, sempre de forma agregada para fins estatísticos.
• Conversas de atendimento: Pelo tempo necessário para concluir o atendimento. Se a contratação acontecer, os dados passam a ser tratados no contexto do contrato, pelos prazos legais aplicáveis.

Encerrado o prazo e não havendo obrigação legal de guarda, os dados são eliminados ou anonimizados.

Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele, e opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse;
• solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@r3internet.com.br. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de responder — é uma medida de segurança, para que ninguém tenha acesso a dados de outra pessoa.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados que tratamos, incluindo tráfego criptografado no site, controle de acesso aos sistemas internos e revisão periódica dos serviços que utilizamos.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD, conforme exige a LGPD.

Crianças e adolescentes

Este site não é direcionado a crianças e adolescentes e não coleta intencionalmente dados desse público. A contratação dos serviços é feita por pessoas maiores de 18 anos ou por seus representantes legais.

Links para outros sites

O site contém links para ambientes que não são operados por esta página, como a Central do Assinante, as lojas de aplicativos e os perfis da R3 em redes sociais. Ao seguir esses links, o tratamento dos seus dados passa a ser regido pelas políticas desses ambientes.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços utilizados ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada pela data de vigência indicada no início do documento.

Como falar sobre privacidade

Dúvidas, solicitações e reclamações sobre dados pessoais devem ser enviadas para o e-mail contato@r3internet.com.br.